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Etude de cas : pourquoi ma pompe immergée ne fonctionne plus ? 

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Dans le cadre de notre engagement en matière de qualité et de satisfaction client, notre service après-vente est amené à traiter des signalements concernant un dysfonctionnement ou une panne rencontrée sur un matériel acheté auprès de notre entreprise. Le signalement décrit ci-dessous, qui est un cas réel, a malheureusement encore une fois comme origine l'achat d'un matériel totalement inadapté. Ce type d'erreur est malheureusement récurrent, peu importe le nombre de documents, de supports, de vidéos, de calculateurs, de possibilités de nous contacter ou de modules de demande de devis que nous affichons sur notre site internet depuis près de 20 ans.

 

Dans ce cas, malheureusement réel, le signalement porte sur une pompe immergée de la série B4, modèle BA-3/09, utilisée pour l’alimentation totale en eau d’une habitation. Selon les informations fournies par notre client, le matériel a été installé dans un forage à 25 mètres de profondeur, avec une hauteur d’eau d'environ 5 mètres recouvrant la pompe. La pompe se trouve approximativement à une dizaine de mètres, en horizontal, du ballon de surpression. Le dysfonctionnement signalé se manifeste par un court-circuit de la pompe, empêchant son fonctionnement normal, car le disjoncteur ne tient pas armé. Ci-dessous, le détail des informations fournies par notre client lors de son signalement. Bien évidemment, aucun contact, aucune demande d'aide, d'étude ou de devis n'a été réalisée pour cet achat.

 

Êtes-vous un professionnel ?	Non
Date de facturation	22/10/2024
Désignation précise du matériel	Pompe immergée série B4-3, modèle BA-3/09
Nombre d'heures de fonctionnement	432
Matériel concerné	Pompe immergée
Nom de la série	Série B4
La pompe est-elle installée ?	Puits - Forage
Diamètre intérieur du forage (mm)	115
Profondeur d'installation de la pompe (en mètres)	25
Source d'alimentation électrique	Réseau 230 V
Hauteur d'eau approximative recouvrant la pompe	5 mètres
Type d'eau pompée	Eau limpide
Diamètre intérieur du tuyau de refoulement	32 millimètres
Diamètre extérieur du tuyau de refoulement	40 millimètres
Est-ce qu'un dispositif d'automatisation dirige la pompe ?	Oui
Marque du dispositif	Contacteur manométrique PM5
Est-ce qu'un ballon de surpression est présent sur l'installation ?	Oui
Capacité du ballon (en litres)	200
Pression de démarrage (en bar) du contacteur manométrique	2
Pression d'arrêt (en bar) du contacteur manométrique	5
Distance horizontale entre la pompe et le ballon de surpression	10 mètres
La pompe est-elle protégée contre la marche à sec ?	Non
Nombre de clapets anti-retour sur la colonne de refoulement	1
L'installation est-elle munie de filtres ?	Non
Domaines d'utilisation	Alimentation totale en eau d'une habitation
Installée par un professionnel ?	Non
Description de la panne	La pompe est en court-circuit car son disjoncteur ne tient pas armé
Informations exactes	Confirmé

 

Dans un premier temps, nous allons vérifier les caractérisiques de la pompe concernée (B4-3/09). Cette information est clairement visible sur la fiche produit.

 

 

Vue du tableau affichant les caractéristiques de chaque modèle de pompe de cette série. La pompe B4-3/09 figure dans la première ligne.

 

 

Vue du graphique affichant les caractéristiques de chaque modèle de pompe de cette série. Le modèle B4-3/09 est représentée par la ligne bleu foncée.

 

 

 

Dès le premier regard, pour un œil averti : tenter de gonfler un ballon vessie à 5 bars avec une pompe, dont la pression de sortie nominale est de 5,5 bar, sur laquelle est installée un clapet anti-retour, installée à 25 mètres de profondeur dans un forage, et située à 10 mètres de distance, relève davantage de la magie que de la technique. Pour illustrer simplement, c'est comme vouloir remorquer un poids lourd avec une mobylette.

 

 

Comment ne pas se tromper dans le choix d'une pompe immergée ?

 

 

Solution 1 : utiliser nos calculateurs

 

Sur toutes les pages présentant une série de pompes immergées sur notre site internet se trouve un calculateur, permettant de sélectionner la pompe la plus adaptée de la série, pour alimenter une installation munie d'un ballon vessie (ballon de surpression). Les seules informations à saisir sont la profondeur d'installation de la pompe dans le forage, et la distance (horizontale) entre le forage et le ballon. Les autres valeurs peuvent être ajustées si besoin.

 

 

 

 

En utilisant ce calculateur, ci-dessous le résultat obtenu.

 

 

Le calculateur indique un besoin en pression d’au moins 9,1 bars, sur la base des informations fournies par notre client. Dans ce contexte, le matériel recommandé n’est pas la pompe B4-3/09, qui fournit une pression nominale de sortie de 5,5 bars, mais la pompe B4-3/15, capable de fournir 9,1 bars. La pompe achetée est donc sous-dimensionnée de plus de 65 %, ce qui rend toute prise en charge de ce matériel, sous le cadre de la garantie, strictement impossible. La cause du dysfonctionnement la plus plausible est une détérioration du bobinage moteur, qui n'a rien d'anormal dans un tel contexte. Par conséquent, un échange, un remplacement ou toute autre alternative ne pourra être envisagé. La mauvaise humeur, l'agacement, les menaces, qui ont parfois cours dans ce genre de situation, sont inutiles, car elles ne changerons rien à la situation. Situation dont nous ne sommes tout simplement pas responsables.

 

 

Solution 2 : suivre les liens se trouvant sur la page produit

 

Sur toutes les pages présentant une série de pompes immeréges sur notre site internet se trouvent plusieurs liens, dont ;

 

- Comment choisir une pompe immergée ? Ce lien vous emmenera vers un document expliquant les différents paramètres à prendre en compte pour dimensionner correctement une installation de pompage. Cette page contient également un calculateur permettant d'effectuer ses propres calculs.

 

- Ce produit correspond t'il à mon besoin ? Je souhaite un devis. Ce lien vous emmenera directement vers nos modules de demande de devis. Il s'agit du seul lien en rouge présent sur nos fiches produits. Une vidéo, visible en haut de page, explique pourquoi cette étape devrait être importante.

 

- Question fréquentes (F.A.Q). De nombreux tracas peuvent être évités en lisant les informations présentées sur cette page, dont le temps de lecture est d'environ 5 minutes. Au vu du prix d'un matériel de pompage, il ne faudrait pas hésiter.

 

Comment choisir une pompe immergée ?

Ce produit correspond t'il à mon besoin ? Je souhaite un devis

Questions fréquentes (F.A.Q)

 

 

 

Solution 3 : contactez nous avant d'acheter !

 

 

Pour éviter tout risque d'erreur, plusieurs options s'offrent à vous pour nous solliciter :

 

- Utiliser le module "Poser une question sur le matériel présenté sur cette page" présent en bas de page sur chaque fiche produit.
- Nous envoyer un email à l'adresse : info@negimex.com.
- Passer par notre rubrique Contact disponible en ligne.
- Demander un rappel téléphonique via notre module dédié.
- Nous appeler directement, au 03.88.94.03.42.

 

 

Pouvons nous en faire plus ? Nous ne savons pas comment. Toute suggestion à ce sujet est la bienvenue.

 

Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à faire le bon choix !

 

Dans le cas mentionné et expliqué ci-dessus, notre client reste inflexible, même à la lecture de cet article. Selon lui, son matériel est parfaitement dimensionné, et la cause de la casse ne peut être expliquée que par un "vice caché". Une erreur se sa part, pourtant clairement démontrée ci-dessus, n'est absolument pas envisageable. Cette position illustre clairement le fait qu’il existe des personnes convaincues que chez elles, aucune règle technique, même les plus basiques, ne s’applique. Vous trouverez ci-dessous un mail de sa part, publié tel que reçu, qui met en lumière la difficulté de convaincre, même dans le cas d’un achat réalisé sans la moindre connaissance technique, sans utiliser le moindre outil mis à disposition sur notre site, sans prise de renseignements préalables, et en dépit de toutes les règles élémentaires de bon sens.

 

Nous avons extrait la pompe du puit de forage et la panne vient d'un roulement du bloc électrique. Cela m'étonnait d'une mauvaise évaluation de la pompe que nous avons commandée sur votre site car elle correspondait a celle qui était en fonction il y a plus de 70 ans. Laissez moi avoir un doute sur la qualité des ensemble que vous vendez. J'aimerais connaitre votre positon sur mon problème car ceci est bien la preuve d'un vice caché le remplacement du bloc électrique en garanti ne fait plus de doute.

 

Cette personne, visiblement un "spécialise", nous indique que le matériel, acheté auprès de notre entreprise, était pourtant techniquement identique au matériel qui était en fonction pendant... plus de 70 ans. Dans le monde réel, ce matériel n'existait tout simplement pas à cette époque. Du moins, pas sur notre planète...

 

 

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